Políticas Yo Elijo Natura

Importancia de Conocer Nuestras Políticas

Conocer las políticas de cambio y devolución es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Al entender cómo manejamos estas situaciones, puedes realizar tus compras con confianza, sabiendo que tu satisfacción es nuestra prioridad.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Es importante tener en cuenta que en Yo Elijo Natura:

• No realizamos cambios, devoluciones ni cancelaciones de compras, salvo en casos excepcionales.
• Todos nuestros productos cuentan con la garantía de fábrica, lo que asegura su calidad y efectividad.

Productos con Desperfectos

Si recibiste un producto que presenta desperfectos, roturas o alteraciones, te invitamos a contactar a nuestro Servicio Nacional de Atención al Cliente (SNAC). Nuestro equipo está preparado para evaluar tu situación y considerar un posible cambio.

Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 9 a 18 hs
• Teléfono: 0800 888 6288

Condiciones para el Cambio

Si tu caso es elegible para un cambio, es fundamental cumplir con las siguientes condiciones:

• Contenido: El producto debe tener más de la mitad de su contenido.
• Envase Original: Debe presentarse en su envase original de compra.
• Fecha de Vencimiento: Asegúrate de que el producto esté dentro de la fecha de vencimiento.

Datos del Producto Necesarios

Al comunicarte con nuestro SNAC, ten a mano la siguiente información para facilitar el proceso:

• Lote: Identificación del producto.
• Fecha de Vencimiento: Para verificar la validez del mismo.

Proceso para Solicitar un Cambio

Para que el proceso de cambio sea lo más ágil posible, sigue estos pasos:

1. Contacta al SNAC: Llama al 0800 888 6288 durante nuestro horario de atención.
2. Informa tu situación: Explica el problema con el producto y proporciona los datos necesarios (lote y fecha de vencimiento).
3. Sigue las indicaciones: Nuestro equipo te guiará sobre los siguientes pasos a seguir.

Ejemplo de Situación

Imagina que compraste una crema hidratante y al abrirla, notas que está rota. En este caso, debes:

• Llamar al SNAC y mencionar el problema.
• Proporcionar el número de lote y la fecha de vencimiento.
• Seguir las instrucciones que te darán para proceder con el cambio.

Este proceso asegura que recibas un producto en óptimas condiciones, manteniendo así la calidad que caracteriza a Yo Elijo Natura.

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PAQUETES DEVUELTOS O NO RECLAMADOS

Si realizás una compra y el paquete no puede ser entregado por causas ajenas a Yo Elijo Natura (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en sucursal, rechazo del paquete, etc.), o si el pedido es para retirar personalmente en nuestro depósito y no es retirado en tiempo y forma, se aplicará la siguiente política:

1. Notificación: Al recibir el paquete devuelto o si notamos que no fue retirado, intentaremos contactarte por los medios proporcionados (WhatsApp, email o teléfono).

2. Plazo para reclamo: Tendrás 30 días corridos desde la fecha de devolución o desde la disponibilidad del producto para reclamarlo y coordinar un nuevo envío o retiro. Si corresponde un nuevo envío, este será a tu cargo.

3. Abandono de la operación: Si pasado ese plazo no hay reclamo ni solicitud de reenvío o retiro, la operación se considerará abandonada, el producto será reincorporado a nuestro stock y no se realizará reembolso.

Esta política se aplica tanto a entregas a domicilio en todo el pais, como a retiros en nuestro depósito ubicado en Sobremonte 1585, Río Cuarto, Córdoba.

Esta medida nos permite asegurar una gestión eficiente de los productos, evitando acumulación de envíos o pedidos no entregados y permitiendo ofrecer mejor servicio a todos nuestros clientes.

ESTAMOS PARA AYUDARTE
Gracias por elegirnos. Si tenés alguna duda o necesitás asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nosotros. Nuestro equipo está para acompañarte en todo el proceso de compra.
Teléfono: 0358 156014907
Horario de atención vía WhatsApp: Lunes a Viernes de 10 a 12.30 h y de 17 a 19 hs.